Informativa sui rimborsi

Richieste di annullamento ordine
Un ordine può essere annullato a fronte di una richiesta da parte del cliente se e solo se l’ordine non è stato ancora elaborato, e sicuramente non dopo che è stato già preso in carico dal corriere.
Per annullare un ordine è possibile contattarci tramite la sezione Assistenza presente sul sito, via e-mail all’indirizzo info@nonsolocrocche.it, indicando numero d’ordine o dati identificativi utilizzati durante l’ordine.

Richieste di reso/sostituzione/recesso

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Tutte le richieste di recesso, di reso o di sostituzione di un prodotto vanno effettuate entro 14 giorni dalla data di consegna della merce.

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Le richieste devono essere fatte tramite la sezione Assistenza presente sul sito o via e-mail all’indirizzo info@nonsolocrocche.it . Richieste effettuate tramite altri canali (ad esempio Whatsapp) non saranno prese in considerazione, ma sarà consigliato ai clienti di contattarci tramite i canali sopra riportati.

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Il cliente è tenuto a conservare il pacco, la scatola o l’imballo nel quale la merce viene consegnata. Il cliente è inoltre tenuto a non danneggiare l'imballo o la scatola nel quale la merce viene consegnata, al momento dell'apertura dello stesso. In caso di accettazione della richiesta di reso sarà infatti necessario riutilizzare il medesimo imballo, integro e riutilizzabile, per rispedire il prodotto indietro. nonsolocrocche.it ha facoltà rifiutare una richiesta nel caso l’imballo originale non sia più disponibile, o inutilizzabile per la vendita, o di non emettere un rimborso nel caso il prodotto sia restituito in una confezione diversa da quella originale.

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In tutti i casi, a fronte di una qualsiasi richiesta nonsolocrocche.it chiederà di fornire le seguenti informazioni: motivazione della richiesta, foto del prodotto ricevuto, dell’imballo e delle etichette.
Tali informazioni sono utili per appurare lo stato del prodotto, ad esempio in caso di richiesta per prodotto danneggiato, per confermare che la richiesta faccia effettivamente riferimento ad un prodotto acquistato su nonsolocrocche.it e per confermare che non ci siano stati errori in fase di acquisto (es. errata scelta del prodotto sul sito) o di consegna merce (es. inviato prodotto sbagliato).
Sono inoltre utili per permettere a nonsolocrocche.it di consigliare il prodotto corretto, in caso di errore.

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Sulla base delle informazioni fornite dal cliente e della richiesta inoltrata,nonsolocrocche.it si occuperà di verificare la casistica in cui rientra la richiesta, avendo facoltà, inoltre, di interpellare i propri fornitori e produttori della merce inviata.
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A fronte dell'accettazione di un reso, in qualsiasi caso prima dell'emissione di un rimborso completo o parziale che sia, o dell'emissione di un buono acquisto, nonsolocrocche.it dovrà verificare l'integrità del prodotto. Se lo stato dovesse risultare diverso rispetto alle foto inviate in fase di richiesta, nonsolocrocche.it ha facoltà di negare il rimborso.

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Rimborsi o buoni acquisto saranno emessi solo a fronte della riconsegna del prodotto perfettamente integro, rivendibile come nuovo e all’interno dell’imballo originale. Nel caso in cui un prodotto dovesse arrivare danneggiato o aperto a causa del trasporto,  nonsolocrocche.it non si assume nessuna responsabilità in merito e ha facoltà di non effettuare il rimborso. Il cliente ha la responsabilità di imballare la merce, per evitare che essa si danneggi durante il trasporto.
8 Nel caso in cui, a fronte di una spedizione a carico del cliente, il prodotto non dovesse pervenire a  nonsolocrocche.it, quest'ultimo non si assume nessuna responsabilità in merito. Il cliente potrà rivalersi sul corriere da lui utilizzato per inviare il prodotto indietro a  nonsolocrocche.it

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Di seguito enumeriamo le principali casistiche per le richieste:

9.1

Nel caso l'articolo acquistato sia arrivato aperto o danneggiato,  nonsolocrocche.it, dopo le opportune verifiche, si impegna a sostituire il prodotto effettuando una nuova spedizione nel minor tempo possibile. Questa casistica è subordinata a quanto riportato nell’articolo 7 delle Condizioni di Vendita.
Qualora il prodotto non sia più disponibile,  nonsolocrocche.it si impegna ad effettuare il rimborso di quanto speso dal cliente.

10 Diritto di Recesso

I consumatori hanno il diritto legale di annullare gli ordini online di beni in conformità con le seguenti informazioni.
Lei ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.
Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci (e-mail: info@nonsolocrocche.it) della Sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

10.1 Effetti del recesso

Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale. Lei dovrà sostenere il costo diretto della restituzione della merce.
Quanto segue si applica ai beni che possono essere normalmente restituiti a mezzo posta. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente.
È pregato di rispedire i beni o di consegnarli a all'indirizzo che le sarà indicato al momento dell'approvazione della sua richiesta, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 5 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il Suo recesso dal presente contratto o dal giorno in cui le abbiamo comunicato l’indirizzo di spedizione.
Il termine è rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 5 giorni.

10.2 Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non è previsto per la fornitura di:
qualsiasi bene non prefabbricato, prodotto in base a una scelta o decisione individuale del consumatore, confezionato su misura o chiaramente personalizzato, la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
merce sigillata che non si presta ad essere restituita per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che è stata aperta dopo la consegna;
beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mischiati con altri beni.

11 Rifiuto dell’ordine arrivato a destinazione

Il rifiuto dell’ordine arrivato a destinazione fa parte delle cause di natura personale e, quindi, comporta il costo a carico del consumatore dell'equivalente pagato dal consumatore in fase di acquisto.

Garanzie del produttore

Qualora vi sia una garanzia speciale offerta dal produttore che può essere richiesta in aggiunta alla garanzia legale, tale indicazione è riportata nella rispettiva descrizione del prodotto. Questa garanzia si applica solo al prodotto specifico e le richieste da parte Sua sono regolate dalle rispettive condizioni di garanzia del produttore ed esistono esclusivamente nei confronti del produttore.